返品・交換について

商品に不良・破損・誤配送があった場合は、 商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

内容を確認のうえ、返品または交換にて対応いたします。

お客様都合による返品・交換について

以下のようなお客様都合による返品・交換は、 原則としてお受けしておりません。

• イメージ違い
• 色味の感じ方の違い
• サイズ感の違い
• ご注文間違い
• 必要がなくなった等の理由
• モニター環境による色味の違い

ご注文前に、商品ページの内容・サイズ・素材・色味・注意事項を よくご確認ください。

商品の特性について

I no Maの商品には、天然素材や手仕事による製品が含まれています。 そのため、以下のような個体差が見られる場合があります。

• 色味や濃淡の違い
• 風合いや手触りの違い
• サイズの多少の誤差
• 織りや刺繍のわずかなゆらぎ
• 柄の出方の違い
• 天然素材特有のにおい
• 素材の毛羽立ちや繊維の表情

返品・交換をお受けできない場合

以下に該当する場合は、返品・交換をお受けできないことがあります。

• 商品到着後8日以上経過した商品
• 一度ご使用になられた商品
• お客様のもとで汚れ、破損、におい移りが生じた商品
• 香水、柔軟剤、たばこ、ペット等のにおいが付着した商品
• タグ、付属品、包装等を紛失または破損された商品
• 事前のご連絡なく返送された商品
• 返品不可と記載のあるセール品、アウトレット品、訳あり品

不良品・誤配送があった場合

万が一、不良・破損・誤配送がございましたら、 商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご連絡の際は、以下の内容をお知らせください。

• お名前
• ご注文番号
• 該当の商品名
• 不良・破損・誤配送の内容
• 状態が確認できる写真

内容を確認後、返品または交換の手順をご案内いたします。

在庫がある場合は同一商品と交換し、 在庫がない場合は返品・返金にて対応いたします。

返品時の送料について

不良品・破損・誤配送による返品・交換の場合、 返送にかかる送料は当ショップが負担いたします。

お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。 当ショップが個別に返品・交換を認めた場合の返送料は、 お客様のご負担となります。

ご注文後のキャンセルについて

ご注文確定後のキャンセルは、原則としてお受けしておりません。

ただし、発送前で対応可能な場合に限り、 キャンセルをお受けできる場合があります。 ご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。

長期不在・受取拒否について

長期不在、住所不備、受取拒否等により商品が当ショップへ返送された場合、 再発送にかかる送料はお客様のご負担となります。

また、受取拒否やお客様都合による返送があった場合、 往復送料、決済手数料、梱包資材費等をご請求する場合があります。

ご注文の際は、配送先住所・お名前・電話番号に 誤りがないか必ずご確認ください。

返金について

返品された商品を確認し、当ショップにて返金対象と判断した場合、 ご利用の決済方法に応じて返金手続きを行います。

返金の反映時期は、ご利用のクレジットカード会社や 決済サービス等により異なります。

なお、商品不良・誤配送を除き、 送料や決済手数料等は返金対象外となる場合があります。