よくあるご質問
商品やご注文、お届けについて、 よくいただくご質問をまとめています。 お買い物の前に気になることがございましたら、 こちらをご確認ください。
ご注文について
注文後にメールが届きません。
ご注文が正常に完了すると、ご登録のメールアドレス宛に ご注文内容を記載した自動返信メールをお送りします。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。 また、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがないか、 ドメイン指定受信などの設定もあわせてご確認ください。
注文内容を変更できますか？
ご注文確定後の商品、数量、お届け先などの変更は、 原則としてお受けしておりません。
発送準備前で対応可能な場合もございますので、 内容に誤りがある場合は、できるだけ早くお問い合わせください。
注文をキャンセルできますか？
ご注文確定後のキャンセルは、原則としてお受けしておりません。
ただし、発送準備前で対応可能な場合に限り、 キャンセルをお受けできる場合があります。 ご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。
お支払いについて
どのような支払い方法を利用できますか？
クレジットカード決済をご利用いただけます。
Visa、Mastercard、JCB、American Express、 Diners Club、Discover、UnionPay（銀聯）に対応しています。
対応する端末やブラウザでは、 Apple Pay、Google Payもご利用いただけます。
詳しくは ご利用ガイド 内の「お支払い方法について」をご確認ください。
分割払いはできますか？
当サイトでのお支払いは、一括払いでの決済となります。
決済後に分割払いやリボ払いへの変更をご希望の場合は、 ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。
領収書を発行してもらえますか？
ご希望の場合は、領収書をメールにて発行いたします。
ご注文時の備考欄、またはご注文後にお問い合わせフォームより、 宛名と但し書きをお知らせください。
商品には、納品書や領収書など、 金額の分かる書類は同封しておりません。
商品について
カシミヤとパシュミナの違いは何ですか？
どちらも、やわらかさとあたたかさを持つ上質な素材です。 I no Maでは、商品ごとに素材の混率や風合いが異なります。
商品ページに素材を記載していますので、 ご購入前にご確認ください。
写真と実際の商品で色が違って見えることはありますか？
実際の商品に近い色味が伝わるよう撮影していますが、 ご覧になる端末の画面設定や明るさ、 撮影時の光の環境などにより、 色味が多少異なって見える場合があります。
あらかじめご了承のうえ、ご注文ください。
同じ商品でも色や風合いに違いはありますか？
I no Maの商品には、天然素材や手仕事によって つくられた製品が含まれています。
そのため、色味や濃淡、手触り、サイズ、 織りや刺繍、柄の出方などに わずかな個体差が見られる場合があります。
これらは天然素材や手仕事ならではの表情であり、 不良品ではございません。
商品のサイズには多少の誤差がありますか？
天然素材や手仕事による商品のため、 商品ページに記載しているサイズと 多少の誤差が生じる場合があります。
また、測り方や素材の状態によっても わずかに異なる場合があります。
売り切れた商品は再入荷しますか？
商品によっては再入荷する場合がありますが、 現地での製作状況や在庫状況により、 同じ商品をご用意できない場合もあります。
再入荷のお知らせは、サイトやInstagramなどで ご案内いたします。
お届け・配送について
送料はいくらですか？
送料は、配送先やご注文内容に応じて、 ご注文画面に表示されます。
最終確認画面にて、送料を含む合計金額をご確認のうえ、 ご注文を確定してください。
商品はどこから発送されますか？
商品は日本国内より発送いたします。
発送後に連絡はありますか？
発送が完了しましたら、 ご登録のメールアドレス宛にご案内をお送りします。
メールが届かない場合は、 迷惑メールフォルダもあわせてご確認ください。
別の住所へ直接送ることはできますか？
ご注文時に、ご希望のお届け先住所をご入力ください。
ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合でも、 商品には金額の分かる納品書や領収書は同封しておりません。
住所を間違えて注文してしまいました。
発送準備前であれば、変更できる場合があります。 できるだけ早くお問い合わせください。
発送後の変更はお受けできない場合があります。 また、住所不備により商品が返送された場合は、 再発送の送料をご負担いただくことがあります。
返品・交換について
商品に不良や破損がありました。
万が一、商品に不良・破損があった場合や、 ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、 商品到着後7日以内にお問い合わせください。
ご連絡の際は、お名前、ご注文番号、商品名、 状態が確認できる写真をお送りください。
内容を確認のうえ、交換または返品・返金についてご案内します。
イメージや色が違った場合、返品できますか？
イメージ違い、色味の感じ方、サイズ感、 ご注文間違いなどのお客様都合による返品・交換は、 原則としてお受けしておりません。
ご注文前に、商品ページの素材、サイズ、 色味、注意事項をご確認ください。
返品・交換の連絡期限はありますか？
商品到着後7日以内にお問い合わせください。
商品到着後8日以上経過した場合は、 返品・交換をお受けできませんので、 商品が届きましたらお早めに内容をご確認ください。
お手入れについて
自宅で洗うことはできますか？
素材や織り方によって適したお手入れ方法が異なるため、 必ず商品に付いている洗濯表示をご確認ください。
基本的には、風合いや形をできるだけ損なわないため、 信頼できるクリーニング店での ドライクリーニングをおすすめしています。
洗濯表示で手洗いが可能とされている商品のみ、 中性洗剤を使用してやさしく押し洗いしてください。
毛羽立ちや毛玉ができた場合はどうすればよいですか？
カシミヤやパシュミナは繊細な天然素材のため、 摩擦によって毛羽立ちや毛玉が生じることがあります。
ストールを平らな場所に置き、 カシミヤ用のコームなどで、 力を入れずに少しずつ表面を整えてください。
毛玉を手で強く引っ張ったり、 むしり取ったりすることはお避けください。
ストールはどのように保管すればよいですか？
汚れや湿気を残さず、十分に乾燥させてから、 形を整えてゆったりとたたんで保管してください。
湿気の少ない場所で、防虫剤が商品に直接触れないよう ご注意ください。
長期保管中も、ときどき状態を確認し、 風を通すことをおすすめします。